İptal ve İade Politikası

2.1. Aboneliğinizi info@sevra.com.tr adresine yazılı bildirimle istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Gerekçe göstermeniz gerekmez ve iptal ücretsizdir. Özel sözleşmeli (Enterprise) müşterilerde sözleşme hükümleri uygulanır.

2.2. İptal ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur: o güne kadar paket özellikleri ve tokenlarınız kullanılabilir; dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana geçer ve abonelik yenilenmez.

2.3. Ücretsiz plana geçmek verilerinizin silinmesi anlamına gelmez. Hesabınızı ve verilerinizi tamamen silmek için ayrıca silme talebinde bulunmanız gerekir; silme kuralları Gizlilik Politikası ve Kullanım Koşulları'nda açıklanmıştır.

2.4. İptal bildiriminiz alındığında kayıtlı e-posta adresinize onay gönderilir.

3.1. Tüketiciler, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. İstisna. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15 uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3.3. SEVRA Token paketleri ödeme doğrulanır doğrulanmaz hesabınıza yüklenir. Bu nedenle ödeme adımında, hizmetin hemen başlamasını istediğinize ve cayma hakkınızı kaybedeceğinizi bildiğinize dair önceden işaretlenmemiş ayrı bir onay kutusu gösterilir. Bu onay verilmeden sipariş tamamlanamaz.

3.4. İyi niyet iadesi. Yasal zorunluluk olmamakla birlikte, ilk satın alımdan itibaren 14 gün içinde başvuran ve bu sürede hiç token harcamamış tüketiciye ödediği tutarın tamamı iade edilir.

4.1. Kurumsal müşteriler: Başlamış abonelik dönemleri için ödenen ücretler, 4.3 ve 6. madde halleri dışında iade edilmez.

4.2. Tüketiciler: Cayma hakkı (Madde 3) ve ayıplı hizmete ilişkin yasal haklar (6502 md.15) saklı kalmak kaydıyla, başlamış dönem için kısmi iade yapılmaz.

4.3. SEVRA kaynaklı kesinti veya fesih: SEVRA'nın hizmeti sona erdirmesi (müşterinin sözleşmeye aykırılığı hariç) veya 24 saati aşan esaslı kesinti halinde, kullanılamayan süre kadar abonelik süresi uzatılır; müşteri isterse bu süre için kıst esasıyla iade yapılır.

4.4. Fiyat veya sözleşme değişikliğini kabul etmeme: Değişiklik yürürlüğe girmeden iptal edilen aboneliklerde yeni fiyat uygulanmaz; dönem sonuna kadar eski koşullar geçerlidir.

5.1. Plan tokenları: Abonelik kapsamındaki tokenların ayrı bir satış bedeli yoktur; abonelik ücretinin parçasıdır ve nakit olarak iade edilmez. Kullanılmayan tokenlar sonraki döneme devreder ve süresi dolmaz.

5.2. Ek token paketleri: Hiç kullanılmamış paketler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulursa tam olarak iade edilir. Kısmen kullanılmış paketler iade edilmez.

5.3. Tek bakiye: Plan tokenları ve satın alınan tokenlar tek bakiyede toplanır; harcama bu bakiyeden düşer.

5.4. Abonelik sona erdiğinde: Hesaptaki token bakiyesi silinmez; yeniden abone olduğunuzda kullanılabilir.

5.5. Tamamlanamayan işlemler: Teknik bir hata nedeniyle tamamlanamayan yapay zekâ işlemleri için ayrılan tokenlar hesabınızdan düşülmez; ayrılan miktar yeniden kullanılabilir hale gelir.

5.6. Tokenlar nakde çevrilemez, başka hesaba aktarılamaz ve satılamaz.

Hatalı, mükerrer veya iptalden sonra yapılan tahsilatlar, tespit edilmesi veya bildirilmesi üzerine 7 iş günü içinde tam olarak iade edilir.

7.1. İade talepleri info@sevra.com.tr adresine, hesap e-posta adresi ve ödeme tarihi belirtilerek iletilir.

7.2. Onaylanan kart iadeleri, ödemede kullanılan karta iyzico altyapısı üzerinden yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Havale ile yapılan ödemelerin iadesi ödemenin geldiği hesaba yapılır.

7.3. Kurumsal müşterilerde iade, iade faturası süreciyle birlikte yapılır.

Kullanım Koşulları'na esaslı aykırılık nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplarda ödenmiş ücretler ve token bakiyeleri, tüketicilerin kanuni hakları saklı kalmak kaydıyla, iade edilmez.