Kullanım Koşulları

1.1. Bu Sözleşme, bir tarafta aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ("SEVRA") ile diğer tarafta SEVRA platformunda hesap açarak veya bir paket satın alarak bu Sözleşmeyi kabul eden gerçek veya tüzel kişi, kamu kurumu ya da kuruluşu ("Müşteri") arasında kurulmuştur.

1.2. Müşteri adına hesap açan veya işlem yapan kişi, Müşteriyi temsil ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder.

• Platform: SEVRA Araştırma markasıyla sunulan çevrim içi anket ve araştırma yazılımı ile buna bağlı web siteleri ve arayüzler.
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan anket oluşturma, yanıt toplama (web bağlantısı, QR kod, panel daveti, telefonla görüşme — CATI), istatistiksel ve yapay zekâ destekli analiz, raporlama (PDF, Word, PowerPoint) ve isteğe bağlı medya modülü dahil tüm hizmetler.
• Plan: Ücretsiz plan ile Paketler sayfasında ilan edilen Core, Plus, Pro, Intelligence ve Enterprise (özel sözleşme) abonelik seviyeleri.
• SEVRA Token: Platformdaki yapay zekâ işlemlerinin kullanım ölçüsü olan, yalnızca platform içinde geçerli, devredilemez kullanım birimi.
• Katılımcı: Müşterinin anketlerine yanıt veren, telefonla aranan veya araştırmaya dahil edilen kişiler.
• Müşteri Verisi: Müşterinin platforma yüklediği, platform aracılığıyla topladığı veya ürettiği her türlü veri; katılımcı yanıtları dahil.
• Kullanıcı: Müşterinin platforma erişim yetkisi verdiği çalışan, temsilci veya diğer kişiler.

3.1. Bu Sözleşme, Müşterinin seçtiği Plan kapsamında Hizmetin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

3.2. Plan içerikleri, kullanım limitleri, token miktarları ve ücretler Paketler sayfasında ilan edilir ve bu Sözleşmenin eki sayılır.

3.3. Enterprise planında ve kamu kurumlarına yapılan satışlarda taraflarca imzalanan özel sözleşme, teklif veya sipariş formu bu Sözleşmeye göre önceliklidir.

4.1. Müşteri hesap oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul eder.

4.2. Hesap giriş bilgilerinin gizliliğinden Müşteri ve Kullanıcılar sorumludur. Yetkisiz kullanım şüphesi derhal info@sevra.com.tr adresine bildirilmelidir.

4.3. Müşteri, Kullanıcılarının bu Sözleşmeye uygun davranmasından sorumludur.

5.1. Abonelik. Ücretli planlar aylık ya da yıllık abonelik olarak, teklif ve sözleşme ile açılır; yıllık ödemede Paketler sayfasında belirtilen indirim uygulanır. Abonelik, iptal edilmedikçe dönem sonunda aynı süre için kendiliğinden yenilenir.

5.2. Ödeme. Abonelik ücretleri teklifte belirtilen yöntemle (fatura ve havale / EFT) ödenir. SEVRA Token paketleri ayrıca kredi veya banka kartıyla, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden satın alınabilir; kart bilgileri SEVRA tarafından görülmez ve saklanmaz.

5.3. Fiyatlar KDV hariç ilan edilir; KDV fatura ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.

5.4. Fiyat değişikliği. SEVRA plan ücretlerini en az 30 gün önceden e-posta ve platform içi bildirimle duyurarak değiştirebilir. Değişiklik, bildirimden sonraki ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır. Müşteri yeni fiyatı kabul etmiyorsa yenileme tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir.

5.5. Ödeme alınamaması. Yenileme ücreti ödenmezse SEVRA Müşteriyi bilgilendirir ve 7 günlük ek süre tanır. Bu sürenin sonunda hesap ücretsiz plana geçirilebilir veya ücretli özellikler askıya alınabilir. Müşteri Verisi bu nedenle silinmez; bkz. Madde 13.

5.6. Plan yükseltme ve düşürme bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur.

6.1. Kullanım. Ücretli planlar her ay belirli miktarda SEVRA Token içerir. Açık uçlu yanıtların tema analizi, yapay zekâ yorumları, anket taslağı oluşturma, asistan ve medya önerileri gibi yapay zekâ işlemleri token harcar.

6.2. Yeniden çalıştırma. Aynı veri ve ayarlarla daha önce çalıştırılmış bir analizin aynen yeniden çalıştırılması ek token harcamaz.

6.3. Devir ve geçerlilik. Plan kapsamındaki ve satın alınan tokenlar tek bakiyede toplanır; kullanılmayan tokenlar sonraki dönemlere devreder ve süresi dolmaz. Harcama bu tek bakiyeden düşer.

6.4. Ek token paketleri Paketler sayfasındaki birim fiyatla satın alınabilir.

6.5. Hukuki niteliği. SEVRA Token para, elektronik para, ödeme aracı veya kripto varlık değildir; nakde çevrilemez, üçüncü kişilere devredilemez, başka hesaplara aktarılamaz ve yalnızca platformdaki hizmetlerin kullanım ölçüsüdür.

6.6. Token iadeleri İptal ve İade Politikası'na tabidir.

7.1. Yapay zekâ çıktıları (tema analizi, yorum, özet, anket taslağı, öneri vb.) olasılıksal modellerle üretilir; hata, eksiklik veya yanlılık içerebilir. SEVRA bu çıktıların doğruluğunu veya belirli bir amaca uygunluğunu garanti etmez.

7.2. Yapay zekâ çıktılarına dayanılarak alınan kararlardan Müşteri sorumludur. Özellikle kişiler hakkında sonuç doğuran kararlarda çıktıların insan denetiminden geçirilmesi gerekir.

7.3. Yapay zekâ işlemleri için Müşteri Verisinin ilgili bölümleri (örneğin açık uçlu yanıt metinleri) yurt dışındaki yapay zekâ hizmet sağlayıcılarına iletilebilir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve Veri İşleme Sözleşmesi'nde yer alır. Yapay zekâ kullanımı kurum düzeyinde kapatılabilir.

7.4. SEVRA, Müşteri Verisini kendi yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz.

8.1. Müşteri Hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun kullanmayı kabul eder. Müşteri özellikle:

• Katılımcılara ait kişisel verileri işlemek için 6698 sayılı KVKK md.5 ve 6 kapsamında gerekli hukuki sebebe sahip olduğunu, KVKK md.10 kapsamında aydınlatma yükümlülüğünü yerine getireceğini ve gerekli hallerde açık rıza alacağını;
• Katılımcı verileri bakımından veri sorumlusu olduğunu, SEVRA'nın bu veriler bakımından veri işleyen sıfatıyla hareket ettiğini ve Veri İşleme Sözleşmesi'nin bu Sözleşmenin parçası olduğunu;
• Özel nitelikli kişisel verileri yalnızca KVKK md.6'daki şartlar varsa ve asgari düzeyde toplayacağını;
• 18 yaşından küçükler dahil, veli veya vasi onayı gerektiren gruplardan veri toplarken ilgili mevzuata ve izin süreçlerine uyacağını;
• Telefonla görüşme için yüklediği numaraların hukuka uygun elde edildiğini ve aranmalarının hukuka uygun olduğunu;
• Hizmeti istenmeyen ticari ileti, dolandırıcılık, kimlik avı veya anket görünümünde satış ya da propaganda amacıyla kullanmayacağını;
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak, tersine mühendislik, yetkisiz erişim, aşırı yük oluşturma veya otomatik veri kazıma girişimlerinde bulunmayacağını;
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, kişilik ve gizlilik haklarını ihlal eden içerik yüklemeyeceğini

kabul ve taahhüt eder.

8.2. Müşteri, katılımcılara karşı araştırmanın sahibi ve sorumlusu olarak kendi kimliğini açıkça belirtir.

9.1. Medya modülü, Müşterinin bağladığı sosyal medya hesaplarının ve kamuya açık web kaynaklarının analizini sağlar.

9.2. Müşteri bağladığı hesapları kullanmaya yetkili olduğunu ve ilgili platformların kullanım koşullarına uyacağını kabul eder. Bağlantı Müşteri tarafından her zaman kaldırılabilir.

9.3. Kamuya açık kaynaklardaki içerik üçüncü kişilere ait kişisel veri içerebilir; bu verilerin analiz amacıyla işlenmesinin hukuki dayanağını belirlemek Müşterinin sorumluluğundadır.

10.1. Platform, yazılım, tasarım, marka ("SEVRA Araştırma" dahil), algoritmalar ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar SEVRA'ya veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye abonelik süresiyle sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır.

10.2. Müşteri Verisi ile Müşterinin oluşturduğu anket içerikleri ve raporlar üzerindeki haklar Müşteride kalır. Müşteri, SEVRA'ya yalnızca Hizmeti sunmak, sürdürmek ve güvenliğini sağlamak için gerekli ölçüde bu verileri işleme yetkisi verir.

11.1. SEVRA Hizmeti makul özenle sunar; ancak kesintisiz veya hatasız çalışmayı garanti etmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

11.2. Enterprise dışındaki planlarda belirli bir erişilebilirlik oranı (SLA) taahhüt edilmez. Enterprise müşteriler için SLA, teklif aşamasında sözleşmeye özel eklenir.

11.3. SEVRA Hizmetin özelliklerini geliştirebilir veya değiştirebilir. Ücretli plan kapsamındaki temel bir özelliğin kaldırılması en az 30 gün önceden bildirilir.

12.1. SEVRA'nın bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde Müşterinin fiilen ödediği abonelik ücretleri toplamı ile sınırlıdır.

12.2. SEVRA; dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı ve yapay zekâ çıktılarına dayanılarak alınan kararlardan doğan zararlardan sorumlu değildir.

12.3. Bu sınırlamalar, SEVRA'nın kast veya ağır ihmalinden doğan zararlar ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md.115).

12.4. Bu madde, tüketici sıfatına sahip Müşterilere 6502 sayılı Kanunun emredici hükümlerine aykırı olduğu ölçüde uygulanmaz.

13.1. Sözleşme hesabın açılmasıyla yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshedene kadar yürürlükte kalır.

13.2. Müşteri aboneliğini info@sevra.com.tr adresine yazılı bildirimle her zaman iptal edebilir. İptal ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; sonrasında hesap ücretsiz plana geçer.

13.3. SEVRA, Müşterinin bu Sözleşmeye esaslı şekilde aykırı davranması (özellikle Madde 8) halinde, aykırılığın niteliğine göre önceden bildirerek veya acil hallerde derhal hesabı askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir.

13.4. Sözleşme sona erdiğinde Müşteri, 30 gün içinde Müşteri Verisini platformun dışa aktarma özellikleriyle alabilir. Bu sürenin sonunda Müşteri Verisi, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla, Veri İşleme Sözleşmesi'ne uygun olarak silinir veya anonim hale getirilir.

Taraflar, bu Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve gizli olduğu belirtilen veya niteliği gereği gizli olan bilgileri, Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra 3 yıl boyunca gizli tutar. Kanun veya yetkili makam kararıyla açıklama zorunluluğu saklıdır.

15.1. SEVRA, Müşterinin hesap ve iletişim verileri bakımından veri sorumlusudur; bu işlemeler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

15.2. Katılımcı verileri bakımından Veri İşleme Sözleşmesi uygulanır.

SEVRA, Hizmetle ilgili zorunlu bildirimleri (fatura, güvenlik, hizmet değişikliği) onaydan bağımsız gönderebilir. Tanıtım amaçlı iletiler 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca gönderilir; Müşteri her zaman ücretsiz olarak ret hakkını kullanabilir.

SEVRA bu Sözleşmeyi değiştirebilir. Esaslı değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce e-posta ve platform içi bildirimle duyurulur. Müşteri değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal edebilir; bu durumda dönem sonuna kadar eski koşullar geçerlidir ve kıst iade yapılmaz.

Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, salgın, savaş, yaygın altyapı veya enerji kesintileri, barındırma veya yapay zekâ sağlayıcılarının genel kesintileri, mevzuat değişiklikleri vb.) nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulmaz.

19.1. Bu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

19.2. Tacir veya kamu tüzel kişisi olan Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Malatya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

19.3. Tüketici sıfatına sahip Müşteriler bakımından, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bildirimler, Müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresine ve SEVRA'nın info@sevra.com.tr adresine yapılır.

Müşteri, hesap oluşturma veya satın alma sırasında bu Sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar.

Ekler: Veri İşleme Sözleşmesi; Paketler ve fiyatlar; İptal ve İade Politikası; tüketiciler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu.